2015 年 6 月，劉女士在網(wǎng)上訂購(gòu)了一雙鞋子，網(wǎng)上支付訂金后，第二天因?yàn)椴缓线m于是申請(qǐng)退款，并通過(guò)客服完成了退款流程。當(dāng)天晚上，劉女士突然接到“客服”的電話(huà)，稱(chēng)由于系統(tǒng)問(wèn)題無(wú)法辦理退款，需要通過(guò)另一種方式辦理。對(duì)方還準(zhǔn)確地說(shuō)出了劉女士購(gòu)買(mǎi)鞋子的下單時(shí)間、單號(hào)、商品名稱(chēng)、收貨人姓名及地址等。

劉女士深信不疑，打開(kāi)了對(duì)方發(fā)來(lái)的退款頁(yè)面，并按提示操作，輸入了自己的銀行卡號(hào)、身份證號(hào)碼和綁定的手機(jī)號(hào)碼。令人意想不到的是，隨后劉女士竟收到了銀行 14500 元的消費(fèi)扣款短信提醒。在劉女士與客服的多次溝通中，客服均稱(chēng)未透露客戶(hù)信息，拒絕解釋與賠償。

無(wú)奈之下劉女士進(jìn)行投訴。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于該電子商務(wù)網(wǎng)站存在漏洞，不法分子利用漏洞獲取到用戶(hù)個(gè)人信息，然后假冒客服實(shí)施了詐騙。隨后，在各方的積極配合下，終于將該犯罪團(tuán)伙粉碎。

隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物方便、快捷的優(yōu)勢(shì)使其成為老百姓消費(fèi)的首選。然而，隨之而來(lái)的消費(fèi)者個(gè)人信息泄露的現(xiàn)象層出不窮。

眾所周知，人們?cè)诰W(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，必然會(huì)填寫(xiě)自己的真實(shí)姓名、家庭住址、聯(lián)系方式、銀行卡號(hào)碼等，然而這些個(gè)人信息的泄露就給了不法分子可乘之機(jī)。

那么，我們應(yīng)該怎么做才能在網(wǎng)購(gòu)時(shí)最大限度保護(hù)個(gè)人信息的安全呢?

1. 選擇在可信賴(lài)的終端和網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)操作，如自己的個(gè)人計(jì)算機(jī)和手機(jī)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等。公共網(wǎng)絡(luò)和公用計(jì)算機(jī)容易存在釣魚(yú)軟件或漏洞，導(dǎo)致個(gè)人隱私泄露。

2. 不要使用任何容易破解的信息作為密碼，如生日、電話(huà)號(hào)碼等。密碼口令最好包含數(shù)字、英文字母和特殊字符。

3. 使用正規(guī)的大型電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。這些電子商務(wù)公司一般都會(huì)發(fā)布隱私保護(hù)條款，需要仔細(xì)閱讀，了解其收集了哪些信息，以及要如何使用這些信息，做到心中有數(shù)。

4. 使用信用卡和借記卡進(jìn)行網(wǎng)上交易，會(huì)相對(duì)安全。如果發(fā)現(xiàn)付款有問(wèn)題，可立即提出質(zhì)疑，并在問(wèn)題解決之前拒絕付賬。

5. 我們要時(shí)刻保持維權(quán)意識(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即與平臺(tái)取得聯(lián)系，提出質(zhì)疑。一般在電子商務(wù)的網(wǎng)站上都會(huì)提供客服電話(huà)、郵箱地址、在線(xiàn)即時(shí)通信鏈接等。如果該平臺(tái)不能合理地解決有關(guān)問(wèn)題，可與其主管部門(mén)聯(lián)系。