“農(nóng)村用電的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？為什么更換了新的電表后，電費(fèi)更高了？需要申請(qǐng)照明用電，但房產(chǎn)證還在辦理中，可以申請(qǐng)用電嗎？如何辦理？安裝費(fèi)用是多少？......”黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，四川能投發(fā)展堅(jiān)持以深學(xué)促實(shí)干，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，由兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入基層開(kāi)展“大走訪大問(wèn)需”活動(dòng)，著力把群眾反映的“問(wèn)題清單”變成“履職清單”。

四川能投發(fā)展兩級(jí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員采取走、問(wèn)、看、談等方式，深入供區(qū)摸清供電企業(yè)、用戶(hù)的實(shí)際需求，收集需求和問(wèn)題清單，按單推進(jìn)落實(shí)，切實(shí)解決企業(yè)和群眾用電所憂所盼。

推出“五大利民行動(dòng)”，服務(wù)群眾實(shí)打?qū)?

為把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)與全面提升“獲得電力”服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境精神相結(jié)合，四川能投發(fā)展以需求和問(wèn)題為導(dǎo)向，開(kāi)展了以黨史學(xué)習(xí)教育引領(lǐng)助推提升“獲得電力”服務(wù)水平的“五大利民”行動(dòng)。

圍繞解決群眾關(guān)心的民生問(wèn)題，開(kāi)展了“我為群眾保供電——低電壓專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)”，認(rèn)真對(duì)照低電壓判斷標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展低電壓臺(tái)區(qū)篩選，對(duì)低電壓臺(tái)區(qū)再梳理、再核實(shí)、再審查，摸清家底，建立臺(tái)賬，制定兩年整改計(jì)劃有效開(kāi)展整治（今年必須完成60%），對(duì)正在實(shí)施治理和暫時(shí)不能解決的低電壓?jiǎn)栴}，及時(shí)通知并協(xié)助做好客戶(hù)側(cè)宣傳和解釋工作，切實(shí)提升用戶(hù)電力獲得感和滿意度；以大普查形式扎實(shí)開(kāi)展調(diào)查研究，形成辦實(shí)事項(xiàng)目清單，開(kāi)展“我為群眾大普查——用電服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)。同時(shí)，強(qiáng)化以客戶(hù)為中心，四川能投發(fā)展還開(kāi)展了“我為群眾省投資——‘三零’服務(wù)便民惠民”活動(dòng)，對(duì)標(biāo)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和做法，結(jié)合實(shí)際，精準(zhǔn)施策，全面實(shí)行居民“一戶(hù)一表”和160千瓦及以下的小微用戶(hù)用電報(bào)裝“零投資”。此外，還通過(guò)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”千人簽名承諾和明星供電所評(píng)選等活動(dòng)，不斷提高基層供電所管理水平，進(jìn)一步規(guī)范供電所營(yíng)業(yè)廳辦電業(yè)務(wù)流程、供電信息公示等，不斷提升群眾電力獲得感和滿意度。

你問(wèn)我答@你，用電問(wèn)題來(lái)找我

6月3日，四川能投筠連電力黨委副書(shū)記、總經(jīng)理黃俊走進(jìn)筠連縣融媒體中心“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境‘一把手’專(zhuān)訪”網(wǎng)絡(luò)直播間，圍繞“為民辦實(shí)事”“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”與市民連線，解答用電問(wèn)題。

直播中，黃俊介紹了在黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，四川能投筠連電力充分將履行國(guó)企社會(huì)責(zé)任與“我為群眾辦實(shí)事”相結(jié)合，努力壓減辦電時(shí)間，簡(jiǎn)化辦電流程，降低辦電成本，提高供電可靠性，大力推行“三零”“三省”服務(wù)，通過(guò)開(kāi)展“零點(diǎn)搶修、你打電話我上門(mén)、安全用電進(jìn)校園、田間地頭微黨課、學(xué)黨史助推鄉(xiāng)村振興”等活動(dòng)，切實(shí)解決群眾和企業(yè)用電的難點(diǎn)堵點(diǎn)痛點(diǎn)等系列舉措。在“你問(wèn)我答”環(huán)節(jié)，他耐心傾聽(tīng)群眾提出的“用電報(bào)裝管理、新?lián)Q電表后電費(fèi)增高、小微企業(yè)優(yōu)惠政策”等問(wèn)題，從“提高服務(wù)水平、加快縣域供電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、提高辦電便利度、加快落實(shí)全省銷(xiāo)售電價(jià)同價(jià)、優(yōu)化停電管理”等五個(gè)方面，耐心細(xì)致就“民生用電”問(wèn)題進(jìn)行解答。

此次活動(dòng)是四川能投筠連電力深度聚焦群眾“急難愁盼”用電問(wèn)題，架起用電與用戶(hù)連心橋，拉近廣大用戶(hù)與供電企業(yè)距離的一次生動(dòng)實(shí)踐。

服務(wù)走心用心，才能讓群眾暖心舒心 

“我們今天來(lái)主要是想了解大家在用電方面遇到的問(wèn)題，以及便企惠企方面我們還有哪些差距，想聽(tīng)聽(tīng)你們的意見(jiàn)和建議?！彼拇芡剁羁h電力近日組織黨員服務(wù)隊(duì)走進(jìn)珙縣工業(yè)園區(qū)內(nèi)威力斯浮法玻璃等大中型企業(yè)開(kāi)展“上門(mén)服務(wù)”活動(dòng)，傾聽(tīng)客戶(hù)在業(yè)擴(kuò)流程辦理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議，了解運(yùn)營(yíng)情況及用電需求，并向客戶(hù)解讀了電力市場(chǎng)化交易相關(guān)政策，幫助客戶(hù)合理制定用電規(guī)劃。同時(shí)，黨員服務(wù)隊(duì)還對(duì)各企業(yè)用電設(shè)備進(jìn)行了全面排查，切實(shí)消除安全隱患。

為切實(shí)解決特殊群體用電難題，四川能投敘州電力以貧困戶(hù)、烈士遺屬、孤寡老人、殘疾人、“兩保戶(hù)”等特殊群體為服務(wù)對(duì)象，建立健全特殊用戶(hù)“私人定制”服務(wù)體系，建立了特殊服務(wù)對(duì)象臺(tái)賬，落實(shí)人員定期主動(dòng)上門(mén)為這些特殊用戶(hù)提供用電安全檢查、免費(fèi)更換漏電保護(hù)器、清理易發(fā)火災(zāi)隱患雜物等服務(wù)。

四川能投高縣電力黨員先鋒隊(duì)通宵達(dá)旦為疫苗接種點(diǎn)安裝臨時(shí)電源，全面助力疫苗接種工作。四川能投筠連電力開(kāi)展“為民保電有擔(dān)當(dāng)”系列活動(dòng)，對(duì)大宗用戶(hù)進(jìn)行營(yíng)業(yè)普查，對(duì)用戶(hù)電器設(shè)備進(jìn)行隱患摸排，提升客戶(hù)電力獲得感。四川能投宜賓電建筠連分公司組織黨員服務(wù)隊(duì)走進(jìn)工地，對(duì)在建工程約30位農(nóng)民工工資支付情況進(jìn)行了檢查，加強(qiáng)民工工資支付監(jiān)管力度，確保農(nóng)民工的切身利益。

截至目前，四川能投發(fā)展各級(jí)黨組織累計(jì)制定“我為群眾辦實(shí)事”項(xiàng)目清單70余項(xiàng)，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)行動(dòng)100余次，參與上門(mén)服務(wù)活動(dòng)800余人次。