李榮健是四川能投水電集團(tuán)百事吉公司金鼎項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理，作為一名物業(yè)、團(tuán)餐行業(yè)基層管理者，他始終秉承“滿(mǎn)足客戶(hù)需求，超越客戶(hù)期望”的企業(yè)使命，堅(jiān)持用堅(jiān)守創(chuàng)造價(jià)值、用品質(zhì)贏得口碑、用真心鍛造團(tuán)隊(duì)，在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱。近日，李榮健獲得2020年四川省企業(yè)“優(yōu)秀基層管理者”稱(chēng)號(hào)。

用心堅(jiān)守 創(chuàng)造價(jià)值

金鼎項(xiàng)目作為全業(yè)態(tài)的綜合性甲級(jí)寫(xiě)字樓物業(yè)項(xiàng)目，對(duì)物業(yè)水平、團(tuán)餐品質(zhì)、餐廳布局均有著嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，李榮健深知肩上責(zé)任之重。2016年6月，正值項(xiàng)目交付籌備之際，為保證餐廳實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)，他曾連續(xù)半個(gè)月駐守項(xiàng)目，分析業(yè)主單位的企業(yè)文化，了解業(yè)主單位員工年齡結(jié)構(gòu)，結(jié)合自身豐富的酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)餐廳風(fēng)格、空間動(dòng)線、廚房功能等設(shè)計(jì)方面提出諸多有益的改進(jìn)意見(jiàn)，有效保證餐廳建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化、人性化。頂著夏日驕陽(yáng)，他帶領(lǐng)不足10人的團(tuán)隊(duì)，跑人才市場(chǎng)、搞供應(yīng)商調(diào)研、做開(kāi)荒保潔，在不到2個(gè)月的時(shí)間里，便完成了70余名服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建、供應(yīng)商選聘等繁復(fù)而系統(tǒng)的工程，得到了業(yè)主單位的一致好評(píng)。

品質(zhì)先行 贏得口碑

作為一名資深物業(yè)人，李榮健始終將“客戶(hù)滿(mǎn)意”作為檢驗(yàn)服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。為提升崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程的針對(duì)性，他堅(jiān)持結(jié)合業(yè)主需求，花費(fèi)整整一個(gè)月時(shí)間，完善公司已有的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊(cè)，編制出具有項(xiàng)目特色的客服、餐廳、保潔物業(yè)服務(wù)指南，并增加業(yè)主基礎(chǔ)信息，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目服務(wù)的規(guī)范化及人性化。在新冠肺炎疫情期間，為解決業(yè)主家庭外出就餐難、買(mǎi)菜難等實(shí)際問(wèn)題，他組織團(tuán)隊(duì)熬制防疫湯藥，開(kāi)展凈菜、面點(diǎn)、糕點(diǎn)等外賣(mài)服務(wù)，幫助解決業(yè)主生活難題。他時(shí)刻踐行著“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，打動(dòng)著每一位業(yè)主，也成功將金鼎項(xiàng)目打造為品質(zhì)型重點(diǎn)示范項(xiàng)目。

用心管理 鍛造團(tuán)隊(duì)

作為一名基層管理者，他不僅著力推行高品質(zhì)服務(wù)，更將打造一支高素質(zhì)隊(duì)伍作為重要使命。為了讓員工們都成長(zhǎng)為能獨(dú)當(dāng)一面的精兵強(qiáng)將，他堅(jiān)持強(qiáng)化員工培訓(xùn)，從思想建設(shè)到專(zhuān)業(yè)理論，從服務(wù)意識(shí)到崗位實(shí)操，從工作方法到待人接物，年均培訓(xùn)次數(shù)達(dá)60次。面對(duì)90后客服新人的任性、60后保潔大姐的抱怨，他總能動(dòng)之以情，曉之以理，幫助大家找到解決辦法，同時(shí)又認(rèn)識(shí)到自身不足，營(yíng)造了溫馨積極的團(tuán)隊(duì)氛圍。在他的帶領(lǐng)下，金鼎項(xiàng)目部多次獲得上級(jí)單位及公司級(jí)“共青團(tuán)員先鋒崗”“先進(jìn)集體”等稱(chēng)號(hào)，并向百事吉公司輸送了2名項(xiàng)目經(jīng)理、多名班組長(zhǎng)，為公司人才隊(duì)伍建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。

對(duì)李榮健而言，獲獎(jiǎng)既是肯定更是鞭策，也將指引他繼續(xù)用心踐行物業(yè)人的初心與使命，用行動(dòng)詮釋基層管理者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

（四川能投水電集團(tuán) 供稿）