12月1日，四川能投召開(kāi)12398投訴專(zhuān)題工作會(huì)議，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神和習(xí)近平總書(shū)記重要指示精神，全面落實(shí)四川省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境有關(guān)工作要求，持續(xù)鞏固拓展三年行動(dòng)工作成果，有效壓降12398投訴數(shù)量，對(duì)做好省屬電網(wǎng)“獲得電力”下半篇進(jìn)行再部署、再?gòu)?qiáng)調(diào)，確保集團(tuán)“內(nèi)強(qiáng)管理、外樹(shù)形象”工作取得實(shí)效。集團(tuán)副總經(jīng)理?xiàng)铌?yáng)出席會(huì)議并講話(huà)，會(huì)議由集團(tuán)生產(chǎn)管理部、安全環(huán)保部副部長(zhǎng)粟文婷主持。

會(huì)議指出，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境是習(xí)近平總書(shū)記親自部署、親自推動(dòng)的工作，是一項(xiàng)重要政治任務(wù)，事關(guān)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展全局。提升“獲得電力”服務(wù)水平是國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議強(qiáng)調(diào)和部署的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要任務(wù)。12398熱線(xiàn)是“聽(tīng)民聲、察民情、紓民怨、解民憂(yōu)”的重要平臺(tái)，是提升“獲得電力”服務(wù)水平的重要抓手。有效管控壓降12398投訴是全面提升“獲得電力”服務(wù)水平、持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的重中之重，供電企業(yè)要深刻認(rèn)識(shí)其重要意義。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視12398投訴，確保相關(guān)任務(wù)措施在基層一線(xiàn)落地落實(shí)。各公司一是要全力實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化，不斷完善服務(wù)理念、提升服務(wù)質(zhì)效；二是要持續(xù)完善電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保證農(nóng)網(wǎng)資金平衡使用和自有資金有效支撐；三是要加大與上級(jí)電網(wǎng)和重點(diǎn)單位的溝通交流，為穩(wěn)定可靠供電營(yíng)造良好的外部環(huán)境；四是要嚴(yán)格做好出口資料把關(guān)，樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)形象；五是要持續(xù)加強(qiáng)停電管理，切實(shí)提升電網(wǎng)可靠供電水平；六是要高效推動(dòng)低電壓治理，切實(shí)提升省屬地方電網(wǎng)形象；七是要加強(qiáng)96598宣傳力度，用心做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)提升群眾獲得感和幸福度；八是要?jiǎng)傂詢(xún)冬F(xiàn)投訴績(jī)效考核，切實(shí)發(fā)揮激勵(lì)約束導(dǎo)向作用。

會(huì)議要求，各公司務(wù)必堅(jiān)守能投集團(tuán)“開(kāi)發(fā)能源、服務(wù)社會(huì)、改善民生、推動(dòng)發(fā)展”的使命責(zé)任和供電企業(yè)“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持從用戶(hù)的角度出發(fā)思考問(wèn)題，真正把人民群眾的“關(guān)鍵小事”辦成我們的“頭等大事”。

會(huì)議還對(duì)今冬明春迎峰度冬電力保供有關(guān)工作作了安排部署。

四川能投生產(chǎn)管理部、安全環(huán)保部部長(zhǎng)譚先明及部門(mén)有關(guān)人員，四川省水電集團(tuán)、四川能投發(fā)展生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、投資、建設(shè)、調(diào)度分管領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。