“農村用電的收費標準是什么？為什么更換了新的電表后，電費更高了？需要申請照明用電，但房產證還在辦理中，可以申請用電嗎？如何辦理？安裝費用是多少？......”黨史學習教育開展以來，四川能投發(fā)展堅持以深學促實干，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，由兩級領導帶頭深入基層開展“大走訪大問需”活動，著力把群眾反映的“問題清單”變成“履職清單”。

四川能投發(fā)展兩級企業(yè)領導人員采取走、問、看、談等方式，深入供區(qū)摸清供電企業(yè)、用戶的實際需求，收集需求和問題清單，按單推進落實，切實解決企業(yè)和群眾用電所憂所盼。

推出“五大利民行動”，服務群眾實打實

為把“我為群眾辦實事”實踐活動與全面提升“獲得電力”服務水平，持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境精神相結合，四川能投發(fā)展以需求和問題為導向，開展了以黨史學習教育引領助推提升“獲得電力”服務水平的“五大利民”行動。

圍繞解決群眾關心的民生問題，開展了“我為群眾保供電——低電壓專項整治行動”，認真對照低電壓判斷標準開展低電壓臺區(qū)篩選，對低電壓臺區(qū)再梳理、再核實、再審查，摸清家底，建立臺賬，制定兩年整改計劃有效開展整治（今年必須完成60%），對正在實施治理和暫時不能解決的低電壓問題，及時通知并協助做好客戶側宣傳和解釋工作，切實提升用戶電力獲得感和滿意度；以大普查形式扎實開展調查研究，形成辦實事項目清單，開展“我為群眾大普查——用電服務進萬家”活動。同時，強化以客戶為中心，四川能投發(fā)展還開展了“我為群眾省投資——‘三零’服務便民惠民”活動，對標先進標準和做法，結合實際，精準施策，全面實行居民“一戶一表”和160千瓦及以下的小微用戶用電報裝“零投資”。此外，還通過開展“我為群眾辦實事”千人簽名承諾和明星供電所評選等活動，不斷提高基層供電所管理水平，進一步規(guī)范供電所營業(yè)廳辦電業(yè)務流程、供電信息公示等，不斷提升群眾電力獲得感和滿意度。

你問我答@你，用電問題來找我

6月3日，四川能投筠連電力黨委副書記、總經理黃俊走進筠連縣融媒體中心“優(yōu)化營商環(huán)境‘一把手’專訪”網絡直播間，圍繞“為民辦實事”“優(yōu)化營商環(huán)境”與市民連線，解答用電問題。

直播中，黃俊介紹了在黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動中，四川能投筠連電力充分將履行國企社會責任與“我為群眾辦實事”相結合，努力壓減辦電時間，簡化辦電流程，降低辦電成本，提高供電可靠性，大力推行“三零”“三省”服務，通過開展“零點搶修、你打電話我上門、安全用電進校園、田間地頭微黨課、學黨史助推鄉(xiāng)村振興”等活動，切實解決群眾和企業(yè)用電的難點堵點痛點等系列舉措。在“你問我答”環(huán)節(jié)，他耐心傾聽群眾提出的“用電報裝管理、新換電表后電費增高、小微企業(yè)優(yōu)惠政策”等問題，從“提高服務水平、加快縣域供電基礎設施建設、提高辦電便利度、加快落實全省銷售電價同價、優(yōu)化停電管理”等五個方面，耐心細致就“民生用電”問題進行解答。

此次活動是四川能投筠連電力深度聚焦群眾“急難愁盼”用電問題，架起用電與用戶連心橋，拉近廣大用戶與供電企業(yè)距離的一次生動實踐。

服務走心用心，才能讓群眾暖心舒心 

“我們今天來主要是想了解大家在用電方面遇到的問題，以及便企惠企方面我們還有哪些差距，想聽聽你們的意見和建議?！彼拇芡剁羁h電力近日組織黨員服務隊走進珙縣工業(yè)園區(qū)內威力斯浮法玻璃等大中型企業(yè)開展“上門服務”活動，傾聽客戶在業(yè)擴流程辦理、優(yōu)質服務等方面的意見和建議，了解運營情況及用電需求，并向客戶解讀了電力市場化交易相關政策，幫助客戶合理制定用電規(guī)劃。同時，黨員服務隊還對各企業(yè)用電設備進行了全面排查，切實消除安全隱患。

為切實解決特殊群體用電難題，四川能投敘州電力以貧困戶、烈士遺屬、孤寡老人、殘疾人、“兩保戶”等特殊群體為服務對象，建立健全特殊用戶“私人定制”服務體系，建立了特殊服務對象臺賬，落實人員定期主動上門為這些特殊用戶提供用電安全檢查、免費更換漏電保護器、清理易發(fā)火災隱患雜物等服務。

四川能投高縣電力黨員先鋒隊通宵達旦為疫苗接種點安裝臨時電源，全面助力疫苗接種工作。四川能投筠連電力開展“為民保電有擔當”系列活動，對大宗用戶進行營業(yè)普查，對用戶電器設備進行隱患摸排，提升客戶電力獲得感。四川能投宜賓電建筠連分公司組織黨員服務隊走進工地，對在建工程約30位農民工工資支付情況進行了檢查，加強民工工資支付監(jiān)管力度，確保農民工的切身利益。

截至目前，四川能投發(fā)展各級黨組織累計制定“我為群眾辦實事”項目清單70余項，開展專項服務行動100余次，參與上門服務活動800余人次。